Buna ziua! Cu ce va putem ajuta? 👋

FAQ | Întrebări frecvente

Găsiți răspunsurile la întrebările cele mai frecvente.
S
Written by Svetoslava
Updated 4 months ago

LIVRARE ŞI CURIERI

  • Dacă există taxă de livrare și în ce valoare?

Pentru comenzi în valoare de sub 239 RON se calculează taxă de livrare în suma de 19.99 LEI, iar pentru comenzi în valoare de peste 239 RON livrarea este GRATUITĂ.  

  • Pot să-mi iau comanda la o oră exact definită?

Din păcate, nu avem posibilitate să fixăm o anumită oră de livrare, în care comanda va ajunge la dumneavoastră. Totuși, dacă doriți să stabiliți o perioadă de livrare, puteți să contactați agenția de curierat care execută livrarea.

  • În câte zile îmi voi primi comanda? 

După ce faceți comanda de produs oferit de Alleop, livrarea se va face în 5 zile lucrătoare, cu excepția localităților vizitate după grafic și dacă comanda nu a fost făcută în perioada Black Friday sau în cursul altor perioade asemănătoare, pe care Alleop le anunță din timp în magazinul online. Comenzile făcute după ora 09:30 în zilele lucrătoare se livrează în a două zi.

  • Unde este comanda mea? 

În caz că doriți să primiți informații despre locația exactă a comenzii dvs., trebuie să aveți numărul de la Packing list. În caz că nu aveți la dispoziție această listă, puteți să îi contactați pe reprezentanții noștri care vă vor oferi și vă vor ajuta să aflați unde exact este comanda dvs. la momentul respectiv. 

COMENZI ȘI VOUCHERE 

  • Cum să fac comandă?

Vezi Cum să fac comandă?

  • Voi primi confirmare pentru comanda făcută?

Bineînțeles că da. Dacă v-ați arătat adresa de mail în comandă, veți primi mail de confirmare pentru comanda făcută imediat după ce o finalizați pe site-ul nostru. În plus, Alleop se angajează să intre în legătură cu fiecare client care a făcut comandă pe site pe numărul de telefon arătat în ea într-o zi de lucru pentru a confirma comanda și pentru a stabili toate detaliile legate de ea. Dacă comanda a fost făcută în zile de odihnă sau în zilele festive oficiale, acest lucru se va face în prima zi de lucru, iar în perioada Black Friday - în cel mai scurt timp. 

  • Cum să folosesc un cod promo?

Vezi Cum să folosesc un cod promo?

  • Sistemul nu raportează codul introdus?

În caz că primiți mesaje de tip „Codul promoțional nevalid” mai întâi trebuie să vă asigurați că ați respectat condițiile de utilizare (termenul de valabilitate și produsele pentru care se poate utiliza). Condițiile de utilizare valabile pentru fiecare cod promo pot fi găsite în e-mailul primit sau în Regulamentul campaniei respective active în cadrul căreia ați primit codul. Dacă cu toate că ați respectat condițiile de utilizare a unui voucher totuși codul nu se raportează în comanda dvs., vă rugăm să ne contactați.

  • Am greșit datele de factură/doresc factură pe persoană juridică (firmă), cum să procedez?

Dacă după înregistrare constatați că datele introduse nu sunt corecte (denumirea societății, CUI, adresa sau persoana responsabilă) și doriți să le corectați, e necesar să ne contactați ca să vă ajutăm.

  • Îmi pot anula comanda?

Fiecare comandă poate fi anulată, dar, de recomandat este, ca acest lucru să fie făcut în cel mai scurt timp după finalizarea comenzii. Echipa noastră lucrează foarte expeditiv și prelucrează marea parte din comenzi în aceeași zi când ele sunt înregistrate, de aceea este important să vă declarați refuzul de comanda făcută în timp util. Vezi Cum pot anula comanda?

  • Pot să fac modificări privind comanda?

Comanda dvs. se acceptă automat în sistemul nostru și în cel de-al agenției de curierat imediat după ce o faceți pe site-ul Alleop.BG. În acest sens, modificările legate de comandă vor înceta procesul de prelucrare și trimitere, de aceea nu sunt recomandate. Dacă totuși doriți să corectați comanda dvs., vă rugăm să îi contactați pe reprezentanții noștri în cel mai scurt timp după crearea comenzii.

  • De ce certificatul de garanție nu a fost completat? 

Certificatele de garanție nu sunt completate, fiindcă produsele pot fi destinate pentru cadouri. După livrarea articolelor, puteți să le completați singuri. Trebuie să știți că chiar dacă nu sunt completate, acest lucru nu reprezintă problemă atunci când aveți nevoie de servicii de reparații. 

  • Nu am primit bon fiscal. De ce? 

La livrarea comenzii dumneavoastră de către reprezentantul agenției de curierat, trebuie să primiți așa-numita chitanța de transfer de bani, care execută rolul unui bon fiscal. Agenția de curierat cu care colaborează Alleop, a fost împuternicită și are licența să emită aceste chitanțe, iar în acest caz nu mai e necesară emiterea unui bon fiscal. 

  • Pot să fac comanda fără cont înregistrat?

La momentul de față această opțiune nu este posibilă, dar planificăm în cel mai scurt timp să vă oferim și acest lucru.

  • Oferiți cumpărare în rate? 

Da, la Alleop aveți posibilitatea să vă cumpărați produse în rate. Mai multe informații privind această opțiune și cum puteți să vă favorizați de ea puteți găsi aici

  • Oferiți și piese se schimb pentru produsele de pe site? 

Pentru o parte din articolele oferite pe Alleop avem la dispoziție și piese de schimb. Pentru a verifica dacă avem o anumită parte componentă în stoc la momentul concret în care aveți nevoie de aceasta, tot ce trebuie să faceți este să ne contactați la telefon: 031 630 02 02 sau la adresa de mail: info@alleop.ro.

RETURNARE ȘI GARANȚII

  • E posibil să returnez produs cumpărat?

Puteți să returnați produsul cumpărat de la noi în termen de 15 de la data primirii acestuia. Returnarea unui produs poate să fie realizată dacă acesta este în starea în care a fost primit, inclusiv - ambalajul original și toate accesoriile livrate cu el (dacă este cazul).

  • Produsele oferite pe site au garanția comercială?

Toate aparatele electrice oferite de Alleop au termenul de garanție de 24 de luni, cu excepția acelor produse care au garanție mai lungă, cât și râșnițele electrice, cărora li se convine garanție de 6 luni. Pentru produse de categoria Oale sub presiune și pentru suc, de asemenea, au termenul de garanție de 6 luni.

  • În ce cazuri Alleop are dreptul să anuleze garanția?

Garanția nu este valabilă în cazul de defecțiuni, cauzate de utilizare necorespunzătoare a produsului, încărcare excesivă sau utilizare care nu corespunde la cele arătate în instrucțiunile de utilizare, în cartea de garanție și caracteristicile tehnice ale produsului. Garanția produselor nu acoperă uzură, defecțiuni întâmplătoare sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare ale produsului. Recomandăm insistent să citiți cu atenție toate instrucțiunile de exploatație, pentru a vă asigura utilizarea corespunzătoare a produsului pe tot parcursul vieții de funcționare a acestuia. Acordați atenția că termenul de garanție de 24 de luni nu se reînnoiește la livrarea unui produs de înlocuire. Termenul va fi calculat de la data primirii primului produs.

  • Am primit produs cu defecțiuni, îi lipsește accesoriu sau parte componentă. Ce să fac?

În acest caz puteți să refuzați să acceptați produsul încă la livrarea acestuia de către curier. Dacă ați ratat să verificați detaliat produsul livrat și constatați orice altă neconcordanță, trebuie să ne contactați prin metodele arătate ca să vă putem oferi informațiile necesare privind procedura de pregătire a produsului corespunzător. 

  • Cum pot să returnez un produs?

Pentru a returna un produs sau întreaga comandă, e necesar să completați Formularul de returnare produs sau direct să ne contactați prin următoarele moduri: 031 630 02 02 sau info@alleop.ro

  • Cine acoperă cheltuielile de transport la returnarea unui produs?

În cazurile când produsul primi îndeplinește condițiile de returnare afișate pe site și acesta nu este defectat, cheltuielile de transport se plătesc de către client. În cazul contrar, când produsul este defectat sau integritatea acestuia este stricată (lipsesc părți, accesorii etc.), cheltuielile de transport se plătesc de Alleop.  Atunci când clientul dorește să înlocuiască un produs dat cu alt, fără ca acesta să fie defectat, cheltuielile de transport în amândouă direcții se suportă de acest client.

  • În ce termen pot să aștept rambursarea sumei plătite pentru anumit produs?

Alleop vă va rambursa suma plătită pentru anumit produs în cel mai târziu 14 zile de la data primirii produsului înapoi în depozitul nostru. Ca principiu, rambursăm sumele prin transfer bancar.

 

Did this answer your question?